Dyrektywa UE 2023/2673, która zaczęła obowiązywać 19 czerwca 2026 roku, wprowadza istotne zmiany dla branży e-commerce. Choć głównym celem nowych przepisów jest zwiększenie ochrony konsumentów i uproszczenie procesu odstąpienia od umowy, skutki regulacji wykraczają daleko poza kwestie prawne. Dla sklepów internetowych oznaczają one wzrost znaczenia logistyki zwrotów, konieczność przebudowy procesów operacyjnych oraz dodatkową presję na marże.
Najważniejsza zmiana polega na tym, że rezygnacja z zakupu ma być równie prosta jak jego dokonanie. Sklepy internetowe muszą udostępnić klientom łatwo dostępne narzędzia umożliwiające odstąpienie od umowy bez konieczności wysyłania wiadomości e-mail czy samodzielnego przygotowywania formularzy. W praktyce oznacza to skrócenie i uproszczenie ścieżki zwrotu.
Z perspektywy konsumenta jest to korzystna zmiana. Z punktu widzenia sprzedawców oznacza jednak ryzyko wzrostu liczby zwrotów. Dane Shopify pokazują, że już przed wejściem nowych przepisów wskaźnik zwrotów w handlu internetowym wynosił przeciętnie od 20 do 30%, a globalna wartość zwracanych produktów przekroczyła 817 miliardów dolarów. Każde dodatkowe ułatwienie procedury może zachęcać klientów do częstszego korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Rosnąca liczba zwrotów oznacza natomiast większe koszty logistyki odwrotnej. Sklep musi odebrać przesyłkę, zweryfikować stan produktu, często ponownie go zapakować, zmagazynować i przygotować do dalszej sprzedaży. W przypadku sprzedaży międzynarodowej koszty te są jeszcze wyższe, ponieważ obejmują dodatkowy transport i bardziej skomplikowane procesy operacyjne. W efekcie zwroty stają się jednym z najważniejszych czynników wpływających na rentowność działalności e-commerce.
Nowe przepisy mogą również wpłynąć na sposób projektowania opakowań wysyłkowych. Jeszcze niedawno większość firm skupiała się przede wszystkim na bezpiecznym dostarczeniu produktu do klienta. Coraz częściej jednak opakowanie musi wspierać również sprawny proces zwrotu. Oznacza to większe zainteresowanie rozwiązaniami umożliwiającymi ponowne zamknięcie paczki bez konieczności używania dodatkowej taśmy czy materiałów zabezpieczających.
W tym kontekście znaczenia nabierają opakowania projektowane z myślą o logistyce e-commerce. Przykładem może być E-CO BOX firmy Viki Family, wyposażony w pasek samoklejący do zamknięcia przesyłki oraz dodatkowy pasek umożliwiający ponowne zaklejenie opakowania podczas zwrotu. Takie rozwiązania pozwalają skrócić czas obsługi zwrotów, ograniczyć zużycie materiałów pomocniczych i poprawić wygodę zarówno dla klienta, jak i sprzedawcy.
Zmiany wynikające z dyrektywy mogą również przyspieszyć automatyzację procesów obsługi zwrotów. Wiele sklepów będzie inwestować w systemy pozwalające na automatyczne generowanie etykiet, monitorowanie przesyłek zwrotnych czy szybsze rozliczanie zwrotów środków. Firmy, które nie zdecydują się na takie działania, mogą mieć trudności z utrzymaniem efektywności operacyjnej przy rosnącej liczbie zwrotów.
Warto również zwrócić uwagę na aspekt środowiskowy. Każdy zwrot oznacza dodatkowy transport, emisję związanych z nim gazów cieplarnianych oraz konieczność ponownego wykorzystania zasobów logistycznych. Dlatego coraz większego znaczenia nabierają działania ograniczające liczbę zwrotów już na etapie zakupu, takie jak dokładniejsze opisy produktów, lepsze zdjęcia, szczegółowe tabele wymiarów czy wykorzystanie narzędzi wspierających podejmowanie decyzji zakupowych.
Dyrektywa UE 2023/2673 pokazuje, że współczesny handel internetowy coraz mocniej koncentruje się na prawach konsumenta. Dla branży e-commerce oznacza to jednak konieczność przystosowania całego łańcucha operacyjnego do nowej rzeczywistości. W najbliższych latach przewagę konkurencyjną mogą zdobyć nie tylko sklepy oferujące atrakcyjne ceny i szybkie dostawy, ale również te, które potrafią sprawnie zarządzać procesem zwrotów. W tym procesie coraz większą rolę będą odgrywać zarówno nowoczesne systemy informatyczne, jak i odpowiednio zaprojektowane opakowania wysyłkowe, które wspierają logistykę zwrotną od pierwszego dnia użytkowania.
Udostępnij
Udostępnij
Dyskusja o opakowaniach najczęściej koncentruje się wokół ekologii, recyklingu i ograniczania ilości odpadów. Tymczasem konsumenci oczekują od opakowań znacznie więcej niż tylko przyjazności dla środowiska. Potwierdzają to wyniki najnowszego badania przeprowadzonego przez Niemiecki Instytut Opakowań (dvi) we współpracy z jedenastoma organizacjami branżowymi reprezentującymi producentów opakowań papierowych, tekturowych, szklanych, metalowych, elastycznych i z tworzyw sztucznych.
Branża opakowaniowa wchodzi w okres wyjątkowo intensywnych zmian regulacyjnych. To już nie etap pojedynczych korekt przepisów, lecz szeroka przebudowa zasad dotyczących projektowania, produkcji, oznakowania i zagospodarowania opakowań po zakończeniu ich użytkowania. Według analiz GlobalData zmiany legislacyjne obserwowane jednocześnie w Europie i na innych dużych rynkach mogą wywołać globalny efekt domina, zmuszając producentów do przebudowy całych […]
System kaucyjny miał uporządkować rynek opakowań po napojach, zwiększyć poziom selektywnej zbiórki i ograniczyć ilość odpadów trafiających do środowiska. Po kilku miesiącach funkcjonowania nowych przepisów coraz wyraźniej widać jednak, że rynek szybko dostosowuje się do nowych realiów. Pojawiły się bowiem sygnały, że część producentów zaczyna szukać sposobów na ograniczenie kosztów związanych z kaucją, przenosząc część […]
Automatyzacja w e-commerce przestała być modą, a stała się warunkiem utrzymania tempa rozwoju. Rynek rośnie, klienci oczekują dostawy w ciągu 24-48 godzin, a koszty operacyjne, zwłaszcza pracy, systematycznie rosną. W takiej rzeczywistości firmy nie mają wyboru: muszą usprawniać procesy, ale niekoniecznie poprzez pełną robotyzację.
